گارانتی و خدمات پس از فروش — فروشگاه یدک

تمام قطعات ارائه‌شده در فروشگاه یدک با تضمین اصالت و گارانتی برند رسمی فروخته می‌شوند. این سند شرایط گارانتی، فرآیند ادعا، و موارد استثنا را توضیح می‌دهد.

۱. اصالت کالا

• تمام قطعات از واردکنندگان رسمی، نمایندگی‌های مجاز برند، یا تولیدکنندگان معتبر داخلی تأمین می‌شوند.
• در صورت اثبات تقلبی بودن کالا، فروشگاه دو برابر مبلغ خرید را به شما بازمی‌گرداند.

۲. مدت گارانتی

مدت گارانتی هر کالا در صفحه‌ی محصول درج شده و معمولاً به شکل زیر است:

• قطعات الکترونیکی: ۱۲ تا ۲۴ ماه.
• قطعات مکانیکی (پمپ، استارت، دینام): ۶ تا ۱۲ ماه.
• قطعات مصرفی (لنت، فیلتر، تسمه): ۳ تا ۶ ماه.
• قطعات بدنه و آرایشی: ۳ ماه گارانتی ظاهری.

۳. شروع گارانتی

تاریخ شروع گارانتی، تاریخ تحویل کالا به شما است (نه تاریخ خرید).

۴. شامل گارانتی

• عیوب کارخانه‌ای (قطعه از ابتدا کار نکند یا زود خراب شود).
• عدم تطابق فنی با مشخصات اعلامی.
• خرابی غیرعادی در شرایط استفاده‌ی معمول.

۵. خارج از گارانتی

این موارد شامل گارانتی نیست:

• خرابی ناشی از نصب نادرست (توسط شخصی غیر از تعمیرکار مجاز).
• خرابی ناشی از استفاده‌ی غیراصولی یا تصادف.
• خرابی ناشی از قطعات معیوب دیگر خودرو.
• عدم رعایت دوره‌های سرویس استاندارد خودرو.
• تغییرات فیزیکی روی قطعه (سوراخکاری، جوشکاری، رنگ‌آمیزی).

۶. فرآیند ادعای گارانتی

۱. به پنل کاربری بروید و در صفحه‌ی سفارش، روی «ادعای گارانتی» کلیک کنید.

۲. توضیح کامل مشکل و عکس‌های واضح از قطعه‌ی معیوب را پیوست کنید.

۳. کارشناس فنی ظرف ۲ روز کاری بررسی اولیه را انجام می‌دهد و پاسخ می‌دهد.

۴. در صورت تأیید، روش رسیدگی به شما اعلام می‌شود: تعویض، تعمیر، یا بازپرداخت.

۵. در صورت نیاز به ارسال قطعه به فروشگاه، هزینه‌ی پست با ماست.

۷. مدت رسیدگی

• بررسی اولیه: ۲ روز کاری.
• بازرسی فنی قطعه: ۳ تا ۷ روز کاری.
• تعویض/بازپرداخت پس از تأیید: حداکثر ۵ روز کاری.

۸. ضمانت اصلی برند

برای کالاهایی که گارانتی مستقیم برند سازنده دارند (مثل برندهای ژاپنی، اروپایی)، شما می‌توانید مستقیماً به نمایندگی رسمی برند در ایران مراجعه کنید. ما هم در صورت تمایل شما، پروسه را به جای شما پیگیری می‌کنیم.

۹. تماس واحد گارانتی

• ایمیل: warranty@yadak.ir
• تلفن: ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ داخلی ۳
• ساعات کار: شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸، پنج‌شنبه ۹ تا ۱۳