سوالات متداول
نسخه 1 — آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۳/۷
سوالات متداول
ده پرسش و پاسخی که از مشتریان بیشتر میشنویم. اگر پاسخ سوال شما اینجا نیست، از طریق تماس با ما با ما در ارتباط باشید.
۱. آیا قطعات اصلی هستند؟
بله. تمام قطعات از واردکنندگان رسمی، نمایندگیهای برند، یا تولیدکنندگان داخلی معتبر تأمین میشوند. اصالت کالا توسط فروشگاه تضمین میشود و در صورت اثبات تقلبی بودن، دو برابر مبلغ خرید بازپرداخت میگردد.
۲. چگونه قطعهی سازگار با خودروی خودم را پیدا کنم؟
در صفحهی اصلی سایت، ابتدا برند خودرو، مدل، سال، و در صورت لزوم تریم را انتخاب کنید. سپس فقط قطعاتی به شما نمایش داده میشود که با خودروی شما سازگارند. در صورت تردید، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید.
۳. هزینه و زمان ارسال چقدر است؟
هزینهی ارسال در مرحلهی پرداخت قبل از تأیید سفارش به شما نمایش داده میشود. سفارشهای بالای دو میلیون تومان از سراسر کشور رایگان ارسال میشوند. زمان رسیدن ۱ تا ۵ روز کاری بسته به مقصد. جزئیات در سیاست ارسال.
۴. آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟
بله. در شهرهای تحت پوشش، گزینهی پرداخت در محل با کارت بانکی (POS موبایل) فعال است. ممکن است درصدی بهعنوان بیعانهی پیشخرید درخواست شود.
۵. اگر کالا مناسب نبود میتوانم برگردانم؟
بله — ظرف ۷ روز پس از تحویل و در شرایط سالم و در بستهبندی اصلی. جزئیات کامل در سیاست بازگشت. محصولات نصبشده یا سفارشی قابل بازگشت نیستند.
۶. گارانتی شامل چه چیزی میشود؟
گارانتی شامل عیوب کارخانهای و عدم تطابق فنی است. خرابی ناشی از نصب نادرست، استفادهی غیراصولی، یا تصادف خارج از گارانتی است. جزئیات در سیاست گارانتی.
۷. آیا فاکتور رسمی صادر میشود؟
بله. در زمان ثبت سفارش، گزینهی «فاکتور رسمی» را انتخاب کنید و اطلاعات شرکتی (شناسه ملی، کد اقتصادی) را وارد کنید. فاکتور هم بهصورت دیجیتال و هم در بستهی فیزیکی ارسال میشود.
۸. آیا تعمیرکار هستم، تخفیف ویژه دارم؟
بله. در زمان ثبتنام، نقش «تعمیرکار» را انتخاب کنید و مدارک صنفی را بارگذاری کنید. پس از تأیید، روی همهی خریدها تخفیف ۱۰٪ تعمیرکاری اعمال میشود.
۹. اگر قطعهی موردنیاز من در سایت نیست چه کنم؟
با پشتیبانی فروش (۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ داخلی ۱) تماس بگیرید. کارشناس ما تأمین قطعه را پیگیری میکند و ظرف ۴۸ ساعت پاسخ میدهد.
۱۰. چقدر اطلاعات شخصی من امن است؟
ارتباط شما با سایت با HTTPS رمزنگاری میشود. رمز عبور با الگوریتم قوی هش میشود و اطلاعات حساس (شماره ملی، شماره حساب) رمزنگاری ذخیره میشوند. ما هرگز اطلاعات شخصی شما را به شخص ثالث نمیفروشیم. جزئیات در سیاست حریم خصوصی.