سیاست بازگشت کالا — فروشگاه یدک

ما در فروشگاه یدک می‌دانیم که گاهی کالای دریافتی با انتظار شما تطابق ندارد. این سند شرایط و فرآیند بازگشت کالا را توضیح می‌دهد.

۱. بازه‌ی زمانی بازگشت

• بازه‌ی استاندارد بازگشت: ۷ روز کاری از تاریخ تحویل (مطابق قانون تجارت الکترونیکی ایران).
• درخواست بازگشت بعد از این بازه پذیرفته نمی‌شود مگر در موارد ضمانت‌دار.

۲. شرایط کالای قابل بازگشت

برای پذیرش بازگشت، کالا باید:

• در شرایط کاملاً نو و استفاده‌نشده باشد.
• در بسته‌بندی اصلی و دست‌نخورده.
• همراه با فاکتور خرید و تمام لوازم جانبی (پلمب، کارت گارانتی، دفترچه).
• ظاهر فیزیکی سالم و بدون آسیب باشد.

۳. کالاهای غیر قابل بازگشت

این موارد طبق قانون قابل بازگشت نیستند:

• محصولات سفارشی که اختصاصاً برای شما ساخته یا کد محصول شخصی‌سازی شده.
• محصولات مصرفی که پلمب آن‌ها باز شده (روغن، فیلتر مصرف‌شده، …).
• محصولات نصب‌شده روی خودرو.
• محصولات با آسیب فیزیکی واردشده توسط کاربر (شکستگی، سوختگی، خراش عمیق).
• محصولات با تخفیف ویژه‌ی پایان فصل که در صفحه‌ی محصول مشخص شده‌اند.

۴. دلایل قابل قبول بازگشت

• مغایرت کالا با تصویر یا توضیحات سایت.
• کالای آسیب‌دیده در حمل و نقل (با ارسال عکس).
• ناسازگاری با مدل خودرو (در صورتی که در زمان خرید مدل خودرو در سفارش مشخص شده باشد).
• نقص فنی کارخانه‌ای.
• پشیمانی از خرید — با کسر هزینه‌ی بازگشت از مبلغ بازپرداختی.

۵. هزینه‌ی بازگشت

• اگر دلیل بازگشت تقصیر فروشگاه باشد (کالای اشتباه، آسیب‌دیده، نقص فنی) → رایگان.
• اگر دلیل پشیمانی شخصی باشد → هزینه‌ی پست بازگشت بر عهده‌ی شماست (تقریباً ۵۰٬۰۰۰ تا ۱۲۰٬۰۰۰ تومان).

۶. فرآیند بازگشت

۱. به پنل کاربری بروید، سفارش مورد نظر را باز کنید و روی «درخواست بازگشت» کلیک کنید. دلیل را ذکر کنید و در صورت لزوم عکس بفرستید.

۲. کارشناس ما ظرف ۴۸ ساعت کاری درخواست را بررسی و پاسخ می‌دهد.

۳. پس از تأیید، کد مرجوعی دریافت می‌کنید و کالا را همراه با کد به آدرس فروشگاه ارسال می‌کنید.

۴. کالا توسط کارشناس ما بازرسی می‌شود (۱-۲ روز کاری).

۵. وجه ظرف ۳ تا ۷ روز کاری پس از تأیید بازرسی به حساب شما باز می‌گردد.

۷. روش‌های بازپرداخت

• کارت بانکی استفاده‌شده هنگام خرید (پیش‌فرض، سریع‌ترین).
• اعتبار کیف پول فروشگاه (با ۵٪ پاداش برای استفاده‌ی بعدی).
• حساب بانکی به نام خریدار با درخواست از پشتیبانی.

۸. تماس

برای سوالات بیشتر:

• ایمیل: returns@yadak.ir
• تلفن: ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰ (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸)